·再就业之窗文萃·

    在全国职业指导经验交流工作会议上，小建司长讲道：“劳动部门的职业指导人员要以高度的责任心做好职业指导工作，要强化服务意识，变消极答询，坐等接待为主动引导，上门服务，积极拓展职业指导服务领域，及时了解企业的需求放下岗职工的需要，生动活泼地开展职业指导”。

    专家把职业指导说成是一个“帮助过程”，我的理解就是把帮助过程搞得生动活泼，这就要靠我们职业指导员的影响力了！我在工作中体会到作为一个职业指导员不但要会咨询，更重要的是学会观察和思考。

    西城区职业介绍中心的职业指导之所以吸引着来自四面八方的来访者是由于职业指导员们不失时机地把职业指导渗透到职业介绍的每一个环节中，利用各方面的条件和环境开展多种形式的帮助活动。这在来访者中产生了极好的影响，用来访者的话讲：“来你们这里就像到了家一样，总是觉得亲亲热热的”。

    我们通过开展调查活动，深入到下岗职工当中去，与他们广泛交流，了解他们中存在的普遍性问题。同时又通过试测，观察他们对一些问题的理解程度。反复地这样做使得我们搞出了一份适合下岗职工的调查问卷，包括他们对求职者的看法、社会支持、找工作的信心、自我评价、求职行为、下岗应对、对工作的态度等等。我们在调查的过程中感到调查的本身又使职业指导工作进一步得到了发展。下岗职工拿到问卷说：“你们问的问题正是我们想说的事儿。”他们的感受足以验证了我们工作的成果。

    有了调查就有了发言权，在调查的基础上有针对性地开展咨询，因为在调查过程中加深了对一些具体问题的认识同时也与下岗朋友增进了友谊，就能在咨询中充满着真诚和理解，帮助效果相当好，我真觉得职业指导是带有人情味的一种帮助。

    跟踪服务是西城职介中心的特色。通过调查、咨询后，验证一下效果，检验帮助过程中的环节是否找对了帮助点，是否解决了来访者在求职中的障碍，这就要观察他的求职行为，注意他在求过程中遇到问题的应对能力。如果发现有问题，及时帮助也是保护他自信心的一种作法。有人说下岗职工那么大年龄了应对能力应该有，我就不这样看，我认为，他们原来的工作环境是规范的，已经习惯了老的环境和规律，一下子让他们进入市场自己找工作，也跟小孩子学走路一样，需要保护，心里才踏实。我们把跟踪服务叫做“伴随他们一起走”。直到看着他们自信地走向市场，从容地适应市场才是完成了跟踪服务的初期目标。

    个体的跟踪服务是积累典型，发现普遍规律的过程。我们经常到企业中去讲课办班，这种群体指导的过程也是发现信息，收集信息的好机会，这些信息会给我们带来新的工作内容，同时也督促我们拿出更好的帮助形式和帮助方法。

    总之，西城区职介中心的职业指导工作从个人咨询到办班培训，从讲授形式到训练形式，营造了一个生动活泼地职业指导氛围，只有这样才能使真正需要帮助的人积极地寻求帮助，主动地接受帮助。

1999年4月21日

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